Ihre Privatsphäre ist uns wichtig und wir respektieren das Vertrauen, dass sie uns entgegen bringen, wenn Sie Ihre Informationen mit uns teilen. Wir tragen die Informationen die Sie uns bei Ihrem Buchungsprozess für unseren Service gegeben haben zusammen und sammeln zudem hintergründig Informationen, um uns einen besseren Überblick zu verschaffen, wie Personen mit uns online interagieren. Hier finden Sie alle Informationen bezüglich Ihrer Datennutzung, während Sie sich auf unserer Website befinden.
Real Support Datenschutzerklärung
Für unsere Website www.real-support.eu von Real Support, ist der Schutz und die Vertraulichkeit Ihrer Daten von besonderer Bedeutung. Die Erfassung und der Gebrauch Ihrer persönlichen Angaben finden exklusiv innerhalb des Datenschutzgesetzes statt. Mit dieser Datenschutzrichtlinie informieren wir Sie, welche personenbezogenen Daten gesammelt und für welchen Zweck diese verwendet werden.
Geschäftsadresse-
Real Support
Feruj Ahammed
Janusz-Korczak-Str. 22
12627 Berlin
Real Support nimmt die Privatsphäre von Besuchern der Website sehr ernst. Bitte lesen Sie diese Datenschutzerklärung sorgfältig. Es sind Ausmaß und Zweck der Erhebung, Verarbeitung und Gebrauch der persönlichen Daten von Personen beschrieben, welche wünschen die Website zu nutzen, um eine Leistung zu buchen oder um eine Leistung dieser Website zur Verfügung zu stellen.
Sie können die Datenschutzerklärung mit Hilfe Ihres Browsers speichern und drucken. Falls Sie weitere Fragen haben, bezüglich der Handhabung ihrer persönlichen Daten, kontaktieren Sie uns via E-Mail an info@real-support.eu.
Überblick der Inhalte dieser Datenschutzerklärung
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Datenschutzerklärung für Nutzer/Kunden
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Datenschutzerklärung für Dienstleistungspartner
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Datenschutzerklärung für alle Besucher dieser Plattform
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Gebrauch der Datenübermittlung
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Informationen und Widerruf
Datenschutzerklärung zur Datenerhebung und Datengebrauch von Nutzern/Kunden:
Wenn Sie irgendwelche Leistungen als Nutzer unserer Website www.real-support.eu ordern, wird Real Support folgende persönlichen Daten und Informationen sammeln:
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Vorname
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Nachname
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E-Mail Adresse
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Telefonnummer
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Straße und Hausnummer
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Postleitzahl, Stadt
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Art und gebuchte Leistung, sowie zusätzliche Dienste (wie Reinigungsprodukte, Helfer, spezielle Reinigung usw.), Buchungsdauer, Informationen darüber, ob die Leistung einmal oder wiederholt zur Verfügung gestellt werden soll, Zeit der Erstellung und Aktualisierung des Nutzerprofils
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Bezahlmethoden, da Real Support mit „Stripe“ (https://stripe.com/de) zusammenarbeitet, um die Zahlung durch Kreditkarte oder IBEAN zu erhalten
Um Ihre Bestellung zu vervollständigen, wird REAL SUPPORT auch optionale Informationen erfassen, sofern sonstige Anmerkungen von Ihnen zur Verfügung gestellt werden. REAL SUPPORT übersendet die Benutzerprofildaten, Buchungsdaten sowie zusätzliche Informationen an unsere Dienstleistungspartner um Dienstleistungen bereitzustellen, da diese die Informationen benötigen, um die angebotenen Leistungen durch die Nachfrage des Nutzers/Kunden anzubieten.
Durch die abgeschlossene Bestellung schließen Sie einen Vertrag für die Leistung (welche auf der Website bereitgestellt wird) zwischen Ihnen und dem Dienstleistungspartner. REAL SUPPORT verarbeitet und verwendet Ihre Benutzerprofildaten. Die Daten werden von REAL SUPPORT für den Bestellprozess, die Abrechnung und die Nachbearbeitung der jeweiligen angeforderten Leistung verwendet. Zudem werden Aufträge einschließlich weiterer Handlungen wie Abrechnung, Kredit, Beschwerden, Stornierungen etc. im jeweiligen Benutzerprofil hinterlegt. REAL SUPPORT verwendet die Benutzerdaten, insbesondere die Telefonnummer und E-Mail Adresse, um Mitteilungen zur Erinnerung über anstehende Bestellungen/Buchungen zu versenden.
Des Weiteren verwendet REAL SUPPORT ihre Buchungsdaten um die Leistungen, welche von unserem Dienstleistungspartner zur Verfügung gestellt werden, in Rechnung zu stellen, als auch notwendiger Support für die Zahlung des Auftrages von REAL SUPPORT an den Dienstleistungspartner.
Wenn Sie unsere Website nutzen um den Dienstleistungsverkehr zu bewerten, wird REAL SUPPORT die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen speichern, verarbeiten und nutzen zum Zwecke der Darstellung auf der Plattform. Darüber hinaus wird REAL SUPPORT die angeforderten Dienstleistungen speichern, sowie jegliche Dienste, welche Ihnen von unserem Dienstpartner angeboten werden, wie zum Beispiel eine generierte Rechnung in ihrem Benutzerprofil, um Ihnen Zugang zu diesen Informationen für spätere Zeitpunkte zu bieten.
Wenn Sie Interesse an REAL SUPPORT’s Werbemaßnahmen (z.B. in Form von Newslettern) haben, wird REAL SUPPORT den Prozess speichern und ihre Nutzer-, Bestellangaben sowie weitere Profildaten verwenden, um Sie mit interessanten Informationen zu weiteren Dienstleistungen zu versorgen. Sie können diese Option jederzeit widerrufen, indem Sie uns eine E-Mail an info@real-support.eu senden.
Sie können Ihre zusätzlichen Informationen und Benutzerprofildaten jederzeit in ihrem persönlichen Benutzerprofil ändern. Wenn Sie Ihr Benutzerprofil von der Plattform löschen wollen, können Sie uns eine E-Mail senden. Falls Sie REAL SUPPORT’s Plattform nicht innerhalb von 24 Monaten nutzen, werden Ihr Profil, sowie jegliche Daten von unserer Plattform gelöscht. Sie werden dann nicht mehr länger in der Lage sein, vergangene Handlungen nach dieser Zeit abzurufen.
Datenschutzerklärung zur Datenerhebung und Nutzung des Dienstleistungspartners:
Wenn Sie sich als Dienstleistungspartner auf der Website einloggen, wird REAL SUPPORT folgende Informationen von Ihnen speichern, verarbeiten und verwenden, um falls nötig einen Kooperationsvertrag mit Ihnen zu veranlassen zur Aushandlung Ihre Leistungen:
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Vorname
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Nachname
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E-Mail Adresse
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Straße und Hausnummer
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Postleitzahl und Stadt
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Profilbild
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Mobiltelefonnummer
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Informationen über die Handelslizenz
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Geburtsdatum
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ID/Ausweis Kopie
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Steueridentifikationsnummer
Zudem werden Informationen über die aktuelle Tätigkeit, den Dienstbereich, sowie Erfahrung in der Dienstleistungsindustrie erfasst.
Ebenso gespeichert werden Informationen über verfügbare Beförderungsmittel falls vorhanden und Informationen über das Bestehen einer Arbeitserlaubnis. Zudem müssen ein polizeiliches Führungszeugnis ohne Einträge, Ihre Bankdaten, ihre Sprachkenntnisse der deutschen Sprache und Informationen über Ihren gewünschten Einsatzbereich vorliegen.
Alle erforderlichen Informationen werden benötigt, um als Dienstleistungspartner bei REAL SUPPORT tätig zu werden. Beim Fehlen von zuvor aufgelisteten Informationen können Sie nicht als Dienstleistungspartner herangezogen werden. Daten von inaktiven Dienstleistungspartnern werden für maximal 6 Monate gespeichert. Wenn in diesem Zeitraum die Informationen nicht vervollständigt werden, werden Ihre Daten von unserer Datenbank gelöscht.
REAL SUPPORT speichert Ihre Profildaten und Informationen in einem zugänglichen Profil für Dienstleistungspartner, welches von REAL SUPPORT im Rahmen von rechnungsbezogenen Aktivitäten erstellt wird. Wenn Sie Ihr Profil von der Plattform löschen möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@real-support.eu.
REAL SUPPORT nutzt die Profildaten zur Vollziehung, Bearbeitung und Bezahlung von den jeweils gebuchten Leistungen. Außerdem werden Aufträge, welche spätere Handlungen beinhalten, wie zum Beispiel Bezahlung, Gutschrift, Beschwerde, Stornierung etc. im jeweiligen Benutzerprofil hinterlegt. Zudem nutzt REAL SUPPORT die Profildaten des Reinigungspersonals, insbesondere die Telefonnummer und E-Mail Adresse, um Benachrichtigungen und Erinnerungen über anstehende Events/Aufträge zu übermitteln.
Datenschutzerklärung für Besucher der Website:
REAL SUPPORT nutzt Cookies (Textdateien welche auf Ihrem Computer gespeichert werden und eine Analyse über die Nutzung der Website ermöglichen) um wiederkehrende Besucher zu erkennen und um die Verwendbarkeit von www.real-support.eu stets zu verbessern. Cookies beinhalten keine persönlichen Daten, es handelt sich also um eine Sitzungs-ID, welche ausschließlich für REAL SUPPORT von Nutzen ist. Diese Daten ermöglichen keine Schlussfolgerung über Ihre Identität.
Google Analytics
Die Website nutzt Google Analytics, ein Webanalysedienst welcher von Google Inc. zur Verfügung gestellt wird (Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA - „Google“). Google selbst verwendet Cookies. Die daraus resultierenden Informationen werden an einen Google Server in den USA übermittelt und gespeichert. Die IP-Adresse Ihres Gerätes wird von Google, sofern Sie sich innerhalb der Mitgliedsstaaten der Europäischen Union oder Mitgliedern des Europäischen Wirtschaftsraums befinden, vor der Übertragung in die Vereinigten Staaten gekürzt.
Google nutzt die Informationen welche durch Google Analytics erhoben werden, um die Benutzung unserer Website in unserem Namen zu bewerten, um Berichte über die Aktivitäten auf unserer Website zusammenzustellen und um andere Websites und internetbezogenen Leistungen bereitzustellen. Führen Sie die IP-Adresse, welche von Google Analytics zur Verfügung gestellt wird nicht mit anderen Google Daten zusammen. Sie können die Speicherung von Cookies auf Ihren Wunsch hin in Ihren Browsereinstellungen entsprechend einstellen. Sie können ebenso ein Add-on zur Deaktivierung auf Ihrem Computer installieren, um die Nutzung von Google Analytics zu verhindern.
Social Plugins
REAL SUPPORT nutzt sogenannte Social Plugins, welche hier aufgeführt sind:
REAL SUPPORT nutzt Facebook www.facebook.com/RealSupport.eu - ein Soziales Netzwerk betrieben von Facebook.com (Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA). Der entsprechende Button ist markiert mit dem “Facebook”-Logo. Sobald dieses von Ihnen durch Klicken aktiviert wurde, wird automatisch eine direkte Verbindung zu Facebook über Ihren Browser aufgestellt. Der URL der REAL SUPPORT Seite ist in dem Button hinterlegt. Wenn Sie www.facebook.com/RealSupport.eu besuchen und zur selben Zeit in Facebook eingeloggt sind, wird Ihr Besuch und Ihre Verbindungen mit den Plug-Ins zu Ihrem Benutzeraccount auf Facebook übertragen und von Facebook gespeichert, verarbeitet und genutzt. Facebook ermittelt Ihre IP-Adresse, was nicht verhindert werden kann, selbst wenn Sie kein Facebook Profil besitzen. In manchen Fällen versucht Facebook Cookies auf Ihrer Festplatte zu hinterlegen. Sie können die Speicherung von diesen Cookies durch Ihre Browsereinstellungen verhindern. Zum Zwecke und im Umfang der Datenerfassung, sowie der Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Facebook, verweisen wir auf die Datenschutzerklärung von Facebook – https://www.facebook.com/policy.php. Dort finden Sie ebenfalls eine Übersicht über die Einstellungsoptionen Ihres persönlichen Facebook-Profils zum Schutze Ihrer Privatsphäre und Rechte. Durch das Ausloggen von Facebook kann eine Zuordnung der Daten zu Ihrem Facebook-Profil verhindert werden.
REAL SUPPORT nutzt ebenso Twitter Buttons für unsere Twitter Seite www.twitter.com/RealSupport2017 von Twitter.com, um Sie direkt zu unseren letzten Aktivitäten auf Twitter zu leiten, welche von Twitter Inc. (795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA) geleitet wird. Der Button ist markiert mit dem „Twitter“ Logo. Beim Klicken des Buttons werden Sie automatisch zu den Servern von Twitter geleitet. Wenn der Besucher zur selben Zeit bei Twitter eingeloggt ist, kann Twitter den Besuch dem jeweiligen Twitter Account des Nutzers zuordnen. Sobald Sie auf den Button klicken, werden sämtliche Informationen von Ihrem Browser direkt zu Twitter übertragen und gespeichert. Der Sinn und Zweck dieser Datenerfassung und der weiteren Bearbeitung und Nutzung der Daten von Twitter, sowie die Rechte des Nutzers und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutze der Privatsphäre können in der Datenschutzerklärung von Twitter (www.twitter.com/privacy) vorgefunden werden. Sie können Ihre Privatsphäre Einstellungen auf Twitter in Ihren Benutzereinstellungen jederzeit ändern unter www.twitter.com/settings/account.
REAL SUPPORT nutzt zudem Google Plus, ein soziales Netzwerk betrieben von Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA). Diese Plug-Ins können an einem orangen Button mit dem Zeichen „G+“ erkannt werden. Die Varianten von Google Plus Buttons können hier eingesehen werden: www.developers.google.com/+/web/badge/. Wenn Sie eine Seite auf unserer Website besuchen, beinhaltet diese auch einen solchen Button. Wenn Sie den Plug-In mit einem Klick aktiviert haben, wird Ihr Browser Sie unverzüglich zu Google weiterleiten. Der G+ Button ist auf der Website verankert und in direktem Kontakt zwischen Ihren Browser und den Google Servern. REAL SUPPORT hat keinen Einfluss auf den Inhalt der Kommunikation oder eventuelle Daten, wie z.B. Besuchszeit der Website, Ihre IP-Adresse und andere persönlichen Angaben. Google speichert diese Informationen. Für Informationen zum Zweck und Umfang der Datenerfassung und weitere Verarbeitung und Nutzung durch Google, sowie Ihre Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre, lesen Sie bitte die Datenschutzerklärung von Google unter www.policies.google.com/privacy und www.policies.google.com/terms. Auch wenn Sie kein öffentliches Google Konto haben, besteht immer noch die Möglichkeit, dass Google Ihre IP-Adresse findet und speichern wird, durch das Aktivieren des Buttons auf unserer Website.
Bei einem gesetzeswidrigen Gebrauch von der Website www.real-support.eu oder bei der Notwendigkeit von gerichtlichem Vorgehen, werden persönliche Daten an Strafverfolgungsbehörden weitergeleitet. Des Weiteren, wenn angebracht, zu Dritten, welchen geschadet wurde . Die Übertragung kann auch stattfinden, wenn es dazu dient die allgemeinen Bedingungen oder andere Abmachungen geltend zu machen. REAL SUPPORT ist außerdem per Gesetz dazu befugt Informationen gewissen öffentlichen Behörden auf Anfrage zur Verfügung zu stellen. Dies sind Strafverfolgungsbehörden, Behörden welche Geldstrafen verhängen, sowie Steuerbehörden.
Von Zeit zu Zeit beruft sich REAL SUPPORT auf Drittauftragnehmer und externe Dienstleister für die Bereitstellung mancher Leistungen, wie zum Beispiel in den Bereichen der Werbung, Zahlungen und Kundendienst. In solchen Fällen werden Informationen zu diesen Unternehmen oder Personen zur weiteren Verarbeitung weitergeleitet. Die Dienstleister können die Daten nur zu den von REAL SUPPORT festgelegten Zwecken verwenden, entsprechend der Datenschutzerklärung und den deutschen Datenschutzrichtlinien.
Informationen und Widerruf:
Wenn Ihre Daten nicht länger für die oben genannten Zwecke benötigt werden, werden Sie aus unserer Datenbank gelöscht. Einige Daten können/müssen aus rechtlichen Gründen aufbewahrt werden, diese werden dann gesperrt und sind nicht länger für den Nutzer oder Dienstleistungspartner zugänglich. Zugang dazu hat lediglich die Verwaltungsabteilung von REAL SUPPORT und kann diese aus Rechtsgründen verwenden falls nötig.
Sie haben den Anspruch auf Anfrage Informationen über die gespeicherten, personenbezogenen Daten von REAL SUPPORT per E-Mail an info@real-support.eu zu Erhalten. Sie haben ebenso das Recht auf eine Korrektur von bereits erfassten oder gespeicherten falschen Personalangaben. Informieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail.
Cookies
Unsere Website www.real-support.eu verwendet Cookies. Diese schaden Ihrem Computer nicht und beinhalten auch keine unerwünschten oder schädlichen Effekte. Cookies dienen dazu unsere Seite benutzerfreundlicher und effektiver zu gestalten, ebenso wie diese abzusichern. Cookies sind kleine Textdateien, welche durch Ihren Browser erstellt und auf Ihrem Computer gespeichert werden.
Der Großteil der Cookies, welche wir verwenden, sind sogenannte „Session Cookies“. Diese werden nach Beendigung der Sitzung wieder gelöscht. Andere Cookies verbleiben auf Ihrem Gerät, bis Sie diese entfernen. Diese Cookies erlauben es uns Ihren Browser bei Ihrem nächsten Besuch wiederzuerkennen.
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